Управление конфликтами. Словесное Айки-до. Умение легко и свободно общаться в любой, даже самой трудной ситуации - будь то семейная ссора, конфликт на работе или сильно возражающий клиент. Тренинг ассертивного поведения, уверенности в себе, умения сказать «нет». Ассертивный (assertive, англ.) - настойчивый, умеющий настаивать на своём.
- Как вести переговоры, говорить с «трудным» клиентом (собеседником)
Как критику и бурные эмоции направить в спокойное и деловое русло?
Как использовать возражения и настоять на своём?
Психология, стратегия и тактика разрешения конфликтов. Этому обучают дипломатов и специалистов по переговорам с террористами. Почему не использовать высокие технологии для себя и в бизнесе?
Для кого предназначен тренинг?
- Всем, для кого общение, ведение переговоров является профессиональной необходимостью.
- Вам, если вы знаете, что хитрецы, кретины и критики не исчезнут, а общаться с ними приходится.
- Руководителям, менеджерам, консультантам, сотрудникам отделов по работе с клиентами
Общие цели для участников:
- Расширить арсенал качественных психологических методов: делового общения, переговоров, разрешения конфликтов.
- Развить культуру общения и эмоциональную устойчивость в стрессовых ситуациях.
- Практически и в безопасных условиях отработать приемы разговорной коммуникации.
Результат:
- Сможете извлекать пользу из возражений клиента/собеседника
- Станет легче контролировать свои эмоции и их проявления.
- Будет проще заводить и поддерживать беседу с незнакомыми людьми.
- Приятно удивитесь, от того, на сколько легко Вы можете добиваться своего или сохранять свои интересы в разговоре, где вам возражают.
Ассертивный (assertive, англ.) - уверенный в себе, настойчивый, умеющий настаивать на своём.
Использование Вами приемов ассертивного поведения, позволяет дать людям понять, что вы уверены в своей точке зрения, и она является для вас значимой (а не просто вы "рогом уперлись"). Так же это поможет признать свои ошибки, если они есть, и иногда полезно дать понять человеку, что вы несовершенны, и поэтому не можете соответствовать каким-то его ожиданиям.
Притом, что ассертивные техники и не являются манипуляцией, используя их, можно отстоять свою точку зрения, вне зависимости от того, правы вы или нет. Ассертивные техники - мощный инструмент психологического воздействия, а уж насколько его использование корректно и не наносит вреда другим людям - зависит от вас.
На тренинге, закрепление навыков осуществляется по двум направлениям:
- Первое - это отработка приемов установления и поддержания теплых отношений с любыми людьми.
- Второе - это отработка методов работы с возражениями и "наездами".
В общем, тренинг о том, как в отношениях с другими людьми сохранить свои интересы, легко и уверенно противостоять манипуляторам и по доброму "переезжать на танке" тех, кто начитался Карнеги или завис на НЛП и думает, что ему все дозволено.
Отличительная особенность тренинга: простота, конкретность, очевидность получаемых результатов.
Техники работают, это проверено на практике (испытано на людях!!!)
Побочный эффект: сохраняет нервы, улучшает иммунитет, помогает быть самим собой и чаще добиваться своего, и многое, многое другое…
В программе: 30% теории, 70% практики
